Carreira

Minha atuação atual está concentrada em pesquisas que apoiam decisões de produto em iniciativas B2C, B2B e de exploração de novos produtos.

Conduzo pesquisas qualitativas e quantitativas, análise de dados comportamentais, estudos de Jobs to Be Done e revisões sistemáticas de literatura, trabalhando desde a investigação inicial até a comunicação de recomendações para Produto e liderança.

Entre as iniciativas realizadas:

• Analisei três anos de dados da Google Play e um ano da App Store em dois ecossistemas de aplicativos, combinando dados históricos de assinaturas, análise de coorte e feedbacks de cancelamento para identificar padrões de churn e oportunidades de evolução da oferta.
• Transformei essas evidências em recomendações para a estratégia de assinatura, apresentadas às áreas de Product Management, Product Marketing e Design e incorporadas ao backlog para análise.
• Conduzi uma pesquisa JTBD em duas fases, com 17 entrevistas e 10 participantes únicos, combinando exploração qualitativa e avaliação de 12 outcomes.
• Identifiquei necessidades de alta importância e baixa satisfação, gerando direcionadores para a exploração de um novo produto e oportunidades de diferenciação no mercado.
• Conduzi 10 entrevistas com clientes B2B para avaliar a percepção de valor de um produto de dados, identificando gaps relacionados a acesso, onboarding, adoção e compreensão das informações.
• Realizei individualmente duas revisões sistemáticas de literatura, analisando 170 conteúdos científicos, institucionais e de mercado. Os resultados foram compartilhados com o C-level e, em uma das iniciativas, apresentados para toda a empresa.
• Utilizei IA na busca, triagem e análise de relevância de fontes dessas revisões, ampliando a capacidade de processamento de grandes volumes de evidências.
• Produzi cinco relatórios de pesquisa com recomendações para iniciativas B2C, B2B e de exploração de novos produtos.

Antes da minha atuação atual em Research, fui responsável por um portfólio de seis produtos com roadmap ativo, incluindo soluções B2C, B2B, B2B2C, ferramentas internas e canal institucional, além de acompanhar demandas de três sistemas legados.

Nesse período, minha atuação passou a conectar pesquisa e experiência de usuários diretamente à operação de Produto.

Gerenciei roadmap, backlog, requisitos, KPIs e prioridades, articulando necessidades de clientes e pessoas usuárias com Produto, Engenharia, Customer Success e stakeholders de negócio. Também negociava escopo e prioridades diretamente com clientes e atuava como referência em acessibilidade e usabilidade na revisão de fluxos e protótipos.

A função também ampliou minha experiência em liderança.

Liderei diretamente sete designers e, após uma reestruturação organizacional, passei a atuar com o Head de Engenharia na coordenação de uma estrutura multidisciplinar de nove profissionais. Conduzi processos seletivos, PDIs trimestrais, avaliações de desempenho, mentorias técnicas e desenvolvimento de carreira.

Alguns resultados desse período:

• Estruturei PDIs e avaliações de desempenho que subsidiaram a promoção de quatro profissionais: uma pessoa de Design e três de Desenvolvimento.
• Coordenei a construção da Área do Cliente e automatizei o monitoramento da frequência de uso do Hand Talk Plugin, permitindo identificar dados zerados e possíveis problemas técnicos para investigação pelo Suporte.
• Integrei esses dados ao CRM de Customer Success, criando insumos recorrentes para acompanhamento dos clientes e atuação conjunta entre CS e Suporte.
• Validei e ajustei a integração entre CRM e Dashboard do Cliente para manter os dados aderentes ao fluxo real das equipes.
• Estruturei o acompanhamento de KPIs de Produto e Engenharia, incluindo frequência de uso, cobertura de testes, abrangência de atualização de código e crashes do aplicativo.
• Fortaleci a documentação e a incorporação de acessibilidade digital e comportamental ao onboarding da equipe.

Essa experiência ampliou minha visão sobre o que acontece com uma evidência depois da pesquisa: como ela disputa prioridade, entra no backlog, se conecta a métricas, passa por Engenharia e precisa responder também a objetivos de negócio.

Minha atuação anterior combinava Design, Research, acessibilidade e liderança técnica.

Além de conduzir e revisar pesquisas, comecei a estruturar processos que permitissem à equipe pesquisar de forma mais consistente e escalável.

Estruturei ResearchOps de ponta a ponta, incluindo recrutamento, logística, screeners, termos de consentimento, templates de roteiro, checklists de avaliação heurística, documentação, anonimização e armazenamento de dados em conformidade com a LGPD.

Também liderei avaliações heurísticas, testes de usabilidade e testes de acessibilidade em produtos web e mobile com a participação de pessoas surdas e pessoas com deficiências visuais e cognitivas.

Paralelamente, ampliei o uso de dados comportamentais nas decisões de produto. Implementei o rastreamento no Google Analytics para o primeiro lançamento mobile-first do Hand Talk Plugin e passei a acompanhar comportamentos relacionados a onboarding, configurações, avaliação de traduções e outras formas de utilização do produto.

Entre os resultados desse período:

• Os dados comportamentais contribuíram para a decisão de remover o onboarding do Hand Talk Plugin.
• Ampliei o Dashboard com informações sobre dispositivos, locais de acesso e páginas mais acessadas.
• Estabeleci as primeiras métricas de experiência, incluindo CSAT e NPS, em parceria com Customer Success e Suporte.
• Implementei o primeiro fluxo estruturado de handoff entre Design, Engenharia e Suporte, combinando documentação, anotações de acessibilidade e alinhamentos diretos.
• Colaborei com seis contratações, incluindo uma mobilidade interna.
• Mentorei quatro profissionais juniores e apoiei tecnicamente dois profissionais plenos.
• Facilitei dois workshops de cocriação: um com Vendas, Marketing e Customer Success e outro com Linguística e profissionais surdos da empresa.

Essa etapa consolidou três elementos que continuam presentes na minha atuação: pesquisa estruturada, acessibilidade incorporada ao processo de produto e uso de evidências comportamentais para orientar decisões.

Ter atuado em Research, Design, Product Ownership e coordenação mudou a forma como conduzo pesquisa.

Ao investigar um problema, considero não apenas o método de pesquisa, mas também o contexto em que a evidência será utilizada: quais decisões ela precisa apoiar, quais áreas precisam participar, quais dados já existem, quais restrições estão envolvidas e como os resultados podem se conectar ao produto.

Minha experiência com acessibilidade também atravessa essas diferentes funções. Ela esteve presente na pesquisa com pessoas com deficiência, na revisão de fluxos e protótipos, na documentação para Engenharia, no onboarding de equipes e nas decisões de produto.

É nessa interseção entre UX Research, Product Discovery, acessibilidade, dados e estratégia de produto que concentro minha atuação hoje.

Na Alura, coordenei trilhas educacionais voltadas ao mercado de UX, desenvolvendo conteúdos pedagógicos conectados a dados de analytics e práticas de mercado.

Também recrutei e acompanhei instrutores durante o planejamento e a realização dos cursos.

A experiência reforçou uma dimensão que continuou presente na minha trajetória de liderança: estruturar conhecimento, orientar profissionais e transformar práticas de UX em conteúdos aplicáveis por outras pessoas.

Atuei na avaliação de conformidade de sites para o Selo de Acessibilidade Digital da cidade de São Paulo.

Também prestei assessoria ao Ministério Público em investigações relacionadas à conformidade de acessibilidade e participei de treinamentos sobre o tema.

Como resultado do trabalho, viabilizei a habilitação ou renovação de cinco sites para o Selo de Acessibilidade Digital.

Essa experiência aprofundou minha atuação em acessibilidade sob a perspectiva de conformidade e avaliação de serviços digitais.

Na ADEVA, capacitei uma turma de 15 alunos cegos e com baixa visão em lógica de programação e desenvolvimento web, utilizando o leitor de tela NVDA durante as atividades.

Ao final da formação, dois alunos foram contratados como analistas de qualidade (QA).

A experiência combinou ensino de tecnologia, uso de tecnologias assistivas e contato direto com diferentes formas de interação com produtos digitais.

Na UNESP, lecionei Interação Humano-Computador para estudantes de Ciência da Computação e disciplinas de Algoritmos e Introdução à Ciência da Computação para cursos de Engenharia Ambiental e Engenharia Cartográfica.

A docência ocorreu em paralelo a uma trajetória já construída em UX, pesquisa e tecnologia e reforçou minha experiência em HCI e formação de profissionais.